Matkailutoimiala on viime vuosina ollut rajussa muutoksessa sähköisen kaupankäynnin muotojen yleistyessä. Varsinkin maaseutumatkailurintamalla Suomessa mullistukseen on vastattu nostamalla kädet pystyyn. Edelleen jopa uusien perustettavien matkailuyritysten osalta sähköisten liiketoimintamuotojen käyttöönotto on tuskan takana.
Asennevammaisuutta vai aitoa pelkoa?
Mökkifirma pitäisi pystyttää, mutta sähköpostia ei osata eikä haluta käyttää. Komissioita ei haluta maksaa isolle pahalle välittäjäfirmalle, joka tarjoaisi käyttöön lähes toimivat sähköisen myynnin välineet.
Mieluummin valitaan vaihtoehdoksi tuttu ja turvallinen puhelin, johon kielitaidottomana yritetään käsimerkein ja ääntä korottamalla selvittää venäläisasiaakkaalle että mistä oikein on kyse.
Asiakas osaa jo!
Asiakaskentässä osataan jo hyödyntää sähköisiä kanavia pitkin tapahtuvaa ostamista varsin hyvin. Kylmä tosiseikka on se, että nämä Penat ja Pertsat, jotka myyvät maailman parhaat ja halvimmat mökkinsä puhelimella tai taksikuskin välityksellä alkavat pikkuhiljaa tippua markkinoilta.
Tieto matkakohteesta haetaan nykypäivänä googlesta. Jos googlen hakutuloksissa ei olla näkyvillä, ei oman kylän kuppilassa mainostamisellakaan ole kohta mitään virkaa. Paperiesitteilläkin voi ihan huoletta sytyttää saunaa, niin kuin tähänkin asti. Ei niitä kukaan lue kuitenkaan.
Nykypäivän asiakas hakee, tiedustelee ja vertailee verkossa. Hän etsii taitavasti kaikki tiedonrippeet, jotka matkakohteeseen ja palveluntarjoajaan liittyy. Jos yrityksesi ei ole verkossa, asiakas ei sitä todennäköisesti löydä. Ja vaikka olisikin löytänyt sen jotain muuta kautta, hän ei usko yrityksesi olevan laadultaan riittävän hyvä, jos netistä ei löydy mainintaakaan koko puljusta tai joku ei ole heittänyt sosiaalisen median keinoja hyödyntäen kommenttia kyseisestä kohteesta.
Opettele sinäkin!
Matkailuyrityksen tulee nykypäivänä staattisen verkkosivun lisäksi olla "läsnä" verkossa. Mikä onkaan parempaa ja helpompaa markkinointia, kuin välittää vaikkapa blogin välityksellä aitoja tunnelmia lomakohteestasi. Tällä keinoin on mahdollista saavuttaa asiakkaalle syvempi kokemus kohteesta jo ennen hänen saapumistaan paikan päälle. Matkailumarkkinointi kun on perinteisesti keskittynyt fyysisten elementtien mainostamiseen. Kaikki tulevat meille, koska meillä on maailman ehkä hienoin auringonlasku, ehkä kolmena päivänä vuodesta.
Valitettavan todettu ongelma pienyrityskentässä on, että mitään uutta ei viitsitä lähteä opiskelemaan, koska 30 vuotta on tehty näin ja ei olla kuin vähän kuitenkaan miinuksella. Onneksi kannustavaa toimintaa yrityskentälle löytyy, eivätkä kaikki yritykset ole suinkaan saamattomia.
Nopeat syövät hitaat tässäkin. Opiskele nyt, olet guru kahden vuoden päästä kun naapurisi vasta opettelee!
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti