Arvoketju ja internet
Internetin vaikutus arvoketjuun näkyy ainakin elämysten ja ihmisten kokemusten helpompana, jopa reaaliaikaisena dokumentointina verkossa. Tuntemukset ja kokemukset, joita muut matkailijat internetissä kohteista välittävät vaikuttavat lähes suoraan kohteen arvoon markkinoilla. Näin ollen internet voi toimia lopputuotteen arvon edelleen jalostajana joko positiiviseen tai negatiiviseen suuntaan.
Matkailun tuotantoverkosto ja sähköistäminen
Verkosto ja yhteistyö ovat pitkään olleet varsin harvinaista herkkua suomalaisessa matkailupalvelujen tuotannossa. Varsinkin maaseutumatkailun osalta on haluttu tehdä asioita itse, niin kuin ne on aina perinteisesti tehty. Monesti myös sopivien yhteistyökanavien ja kommunikaatiovälineiden puute ovat estäneet yhteistyömallien kehittymistä. Sähköiset kanavat ova mahdollistaneet yhteistyön esimerkiksi tuotteistamisessa ja markkinoinnissa myös sellaisten yritysten välillä, jotka eivät välttämättä päivittäin fyysisesti kohtaa vaikkapa pitkän välimatkan takia. Välimatka, joka ei kuitenkaan matkailupalvelujen verkostoitumisen kannalta monestikaan ole estävä tekijä on voitu poistaa sähköisen viestinnän kautta. Yhteiset hallintajärjestelmät ja sähköinen maksuliikenne helpottavat toimintaa ja mahdollistaa etätyöskentelyn.
Globaalit jakelujärjestelmät
Globaalit jakelujärjestelmät kuten Amadeus, Travelport tai Sabre ovat jo jonkun tovin olleet suurempien yritysten tehokkaassa käytössä. Näiden järjestelmien käytöllä saadaan suurten asiakasmassojen tiedot jaettua tehokkaasti eri toimijoiden, kuten matkatoimistojen ja majoituskohteiden välillä. Pienillä yrityksillä, joilla asiakasmäärät eivät ole suuria on tuskin tarvetta toistaiseksi olla mukana globaaleissa järjestelmissä. Sillä monilla yrityksillä saattaa vielä olla tekemistä sähköpostinkin hyödyntämisessä omassa asiakaspalvelussaan.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti