Nykyään elämyksellisyys ulottuu kaikkialle. Kaupassakäynti tulisi olla elämys, työmatkan tulisi olla elämys, joka päivä tulee kokea elämyksiä, jotta elämä olisi mielekästä. Tämä johtaa väistämättä tilanteeseen, jossa elämyksellisyys kokee jonkinasteisen inflaation. Palveluliiketoiminnassa internetin merkitys on kasvanut tasaisesti, ollen varsinkin matkailussa nykypäivänä merkittävä markkinointi- ja myyntikanava. Samalla internet on työkalu, jolla elämyspalvelua voidaan laajentaa ja sen kestoa jatkaa.
Internet voi oikein käytettynä toimia työkaluna elämyspalvelun erottumisessa nykypäivän elämysmassasta. Sen lisäksi, että elämystä on internetin välityksellä mahdollista jatkaa sen alku- ja loppupäästä, myös oikeanlaisen informaation jakamisen avulla mahdollistetaan asiakkaalle syvällisemmän elämyksen kokeminen. Internet pystyy viemään palvelun markkinointia kokonaisvaltaisempaan suuntaan ottaen huomioon palvelua koskevat fyysiset, toiminnalliset ja syvemmät merkitykset.
Internet on nykypäivänä myös ensisijainen kanava asiakaspalautteen vastaanottamiseen ja palvelun kehittämiseen niiden pohjalta. Samalla asiakkaiden internetissä kertomat kommentit palveluun liittyen markkinoivat oivalla tavalla konkreettisia kokemuksia potentiaalisille asiakkaille.
Asiakkaat voivat myös itse rakentaa palvelun internetissä ja palveluntarjoaja voi hyödyntää asiakkaiden ideoita palvelutuotteidensa jalostamisessa. Internetin merkitys on suuri myös aineellisten tuotteiden elämysulottuvuuden luomisessa. Internet tarjoaa näin oivan jatkeen ja laajennuksen konkreettisille kulutustavaroille. Hyvä esimerkki tämän tyyppisestä elämysjatkeesta on vaikkapa lenkkitossuvalmistajat, jotka kilpaa lanseeraavat internetissä pyöriviä harjoitus-, seuranta- ja motivointiohjelmia.
Kaikki edellä mainitut mahdollisuudet luovat perustan myös jokaisen asiakkaan tarpeiden mukaisen palvelun muodostamiselle. Tuloksena on yrityksen kannalta lisää myyntiä ja asiakkaan kannalta tyytyväisyyttä hankkimaansa palveluun.
(Kuva Adidas, micoach)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti