Syyskuun 23. päivä pidetyn eTourism -seminaarin anti oli oivallista ajatusryöppyä niin sähköisen liiketoiminnan-, kuin yleensäkin liiketoiminnan kehittämisen kannalta. Erityisesti ajatuksia herätti David Hargreaves, joka luennoi havainnollisesti musiikin vaikutuksesta ostokäyttäytymiseen. Hargreavesin esitys putkautti mieleeni hiljattain lukemani Martin Lindströmin kirjan Buyology, jossa pyöritellään brändien ja tuotemerkkien tarjoamien ärsykkeiden vaikutusta kuluttajan aivoihin. Kirjan keskeisin teesi on, että hajuilla mauilla ja äänillä on keskeinen vaikutus asiakkaan ostokäyttäytymiseen. Näin ollen esimerkiksi uuden auton tuoksu suihkutetaan varta vasiten autotehtaalla kirvoittamaan koeajajan ostohalukkuuden. Hampurilaisravintolan herkullinen tuoksu ei suinkaan tule suoraan paistinpannulta, vaan ilmastoinnin kautta leviävän aerosolin välityksellä.
Olemme kenties kaukana hajujen tai makujen lisäämisestä internetsivuille, mutta jo pelkästään näiden aistiärsykkeiden yhteispelillä voidaan asiakas saada tuntemaan tietynlaista maku tai hajumaailmaa. Johdattelevana ärsykkeenä voi toimia nettisivuille lisätty musiikki. Jos fyysisessä ympäristössä toistuvasti kohdataan sama makujen, hajujen ja äänten yhdistelmä, voi nettisivulle eksyessään aivot muistuttaa mausta ja hajusta musiikin välityksellä. Lindströmin kirjan oppeja soveltamalla voisi varmasti ideoida paljon kikkoja asiakkaan "huijaamiseen" myös verkossa.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti