Lain koura verkkokaupassa

Valmismatkalaki muuttui kesällä 2009 suojaamaan kuluttajaa entistä paremmin matkojen oston yhteydessä. Käytännössä lakimuutos johti valmismatkan määritelmän muuttumiseen niin, että yhä suurempi osa matkoista luetaan ns. valmismatkaksi.

Uuden lain mukaan valmismatka on sellainen matkailupalvelu, joka koostuu vähintään kahdesta palvelusta, joita asiakas ei voi ostaa erikseen hinnoiteltuna, esimerkiksi lennot ja hotelli.

Yksinkertaisesti ilmaistuna sellainen kahden tai useamman palvelun kokonaisuus, jolle ilmoitetaan yksi hinta, on valmismatka. Nyt siis esimerkiksi lentolipun ja hotellin samassa paketissa ostanut kuluttaja on turvassa valmismatkalain suojaamana. Matkailuyrittäjän ja matkan myyjän kannalta lakimuutos edellyttää entistä parempaa tarkkuutta asiakkaan palvelemisessa.


Uusi valmismatkalaki edellyttää mm. seuraavia asioita:

• Matkanjärjestäjä on velvollinen asettamaan takuun, joka turvaa asiakkaan rahat mahdollisessa konkurssitilanteessa
• Valmismatka-asiakkaalla on useimmiten oikeus peruuttaa matka ylivoimaisen esteen sattuessa maksamalla peruutuskulut.
• Matkanjärjestäjällä on velvollisuus avustaa matkustajaa, jos tämä joutuu matkallaan hätätilanteeseen
• Matkanjärjestäjä on velvollinen kertomaan asiakkaalle joko nettisivuillaan tai esitteen välityksellä, jos tämän ostama matka on valmismatka
• Matkanjärjestäjän on annettava asiakkaalle entistä tarkempia tietoja matkakohteen turvallisuuteen ja terveysriskeihin liittyen

Verkkokaupassa on muistettava myös kuluttajansuojalain säädökset. Erityisen huomion kohteena verkkokaupan kannalta kuluttajasuojalaissa ovat etämyyntisäädökset. Kuluttajasuojalain etä- ja verkkokauppasäädösten lähtökohta on, että etänä tapahtuvassa kaupankäynnissä asiakkaan oikeussuoja on vähintään samaa tasoa kuin muussakin kaupankäynnissä. Kuluttajasuojalain säädökset ovat pakottavia, joka tarkoittaa, että lain sisältöä ei voi syrjäyttää erillisellä sopimuksella. 


Toisin kuin kuluttajakaupassa, yritysten välisessä sähköisessä kaupankäynnissä pakottavaa lainsäädäntöä on vähän. Tällöin yritykset voivat vapaammin päättää sopimustensa oikeuksista ja velvollisuuksista. Ns. muotovapaus tarkoittaa, että laki ei määrää yritysten välisen sopimuksen muotoa vaan yritykset voivat tehdä sopimuksensa tapauskohtaisesti sopivimmalla tavalla ja sopijaosapuolille sopivassa muodossa.

Yrittäjän on myös tunnettava verkkokauppaan liittyvä tietosuoja. Asiakkaalla on oikeus tietää mitä tietoja ostotapahtuman yhteydessä häneltä kerätään, kuka tietoja käsittelee ja mihin tarkoitukseen, jaetaanko tietoja eteenpäin jne. 


Kuluttajavirasto on helpottanut yrittäjän tuskaa verkkokaupan säädösten viidakossa kokoamalla kaikki verkkokauppiasta sitovat pykälät helposti ymmärrettävään muotoon verkkokauppiaan muistilistaksi. Muistilistalta löytyvät vaatimukset niin myyjän tietoihin, markkinointiin, tuotetietoihin kuin peruutusehtoihinkin liittyen. TIEKE - Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus on lisäksi julkaissut kuluttajille suunnatun oppaan verkkokaupankäynnistä.